星期天，西城百货大楼的促销日，短促小组长姜小燕同学忙忙碌碌，处理着一桩桩的麻烦纠纷。

“小燕，那边有个顾客来退货，前天买的一件呢子外套，上面有道口子，

我跟她说了，不是我们短促组卖的，让她明天再来换，但她说大老远来一趟太麻烦......”

“口子是新划开的吗？”

“就是拿不准

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