“咱们先说说店里的收银主管一职，我的人选是小昕。因为小昕够泼辣敢说敢做，雷厉风行，管理上她OK欠缺的就是专业知识，所以我希望你能把自己所会的全部毫无保留的交给她。”高玉川对于自己的用人是相当的自信。
“确实是，如果是我有人请假我肯定会心软答那样银台的压力就会很大，但是如果是小昕应该就不会有这些问题，她肯定能用一些特别奇特的方法就解决了，我也觉得她很适合。”
“所以我说让你把自己所会的专业知识像教我一样全部交给她，相信她的能力一定可以做好这个主管的。”
“没问题，明天起我就给她进行特训。你顺便告诉你的好兄弟不要用约会来扯小昕的后腿！那么我呢？为什么调我去集团工作？”
“雪，你还记得我帮你解决那个醉汉的时候说的那些话吗？我让给他企业去集团投诉的事情。”
“记得！当时你说集团公关部的经理好像很能解决此类问题，叫我不用担心。现在才知道当然不用担心投诉你肯定不会有事啊！你是执行总裁哎，谁敢把你怎么样啊！”
“雪，你错了！我之所以不怕是因为我是执行总裁也不是因为叶云是智囊团成员，而是因为在叶云的公关部有一个小的部门叫做客诉科，这个部门是专门解决超市、商场、快餐、KTV和酒吧这些服务行业客诉的部门。”
“还有这样子的部门啊？”
“没错，这个部门只是公关部门里面一个小部门，他面对的是一些胡搅蛮缠多过真正受到委屈的顾客，在这个部门工作一定要有能发现顾客话语中的漏洞的心或者亲自调查事实真相的毅力。还有这个部门的员工还要不卑不亢，既不能过分的袒护我们的被投诉者也不能对顾客的无理要求予以满足，这个尺度需要只能自己拿捏。相对的她们每个人对于赔偿金额都有一定的权限，具体的赔偿金额就看自己的能力了！”
“这个我也能理解，这个部门的员工挺不好掌握这个尺度的，赔多了集团不高兴，陪少了顾客不高兴，两难啊！”
“雪，这个你可以放心！只要在正常的赔偿范围内公司信任每一位客诉科的员工，只要赔偿表递上来都会签字的。但是如果是恶意的客诉那么直接转给法务部就行了！集团的法务部有T市有名的几位律师在，所以恶性的客诉他们会轻松解决的。”
“玉川我还是没有听出来为什么我要去那里！”
“雪，让你到客诉科上班其实是我对你自身特点分析后才决定想推荐你去的。首先不在最基层工作了这么久对于客诉的处理和解决方式很清楚，比一些坐在办公室只会简单解决的文员更能妥善的处理较为棘手的客诉，其次你曾经是一名服务人员所以对于一些服务人员的态度和说话方式比那些文员更能理解，有的时候一些客诉就是误会造成的，如果你能到客诉科工作那么有些客诉根本不用调查就能解决了，最后也是最重要的你能了解基层服务人员的心，有的时候他们是很委屈的可是办公室里的文员不能理解，往往一些道歉的解决方式就能逼走一个优秀的服务人员，这种情况在KTV的客诉里是很常见的。所以我希望你加入客诉科，不是因为你是我女朋友而是你真的有这方面的能力去解决问题和维护员工。”
“玉川，我只能说你真的很有说服能力，当然领导能力也是毋庸置疑的！不愧是执行总裁，你解决问题的方式和见解让我佩服。我答应你可以去集团的客诉科上班，但是我的要求是只是一名员工。”
“没有问题，我答应你！但是如果你的能力得到了叶云的认可执意要升你做客诉科主管我可就没有办法了！”因为这个科的主管生孩子去了，所以主管一直空着，但是高玉川这句话没有说出来，目前只要她肯来集团上班就好其他的以后再说。
“我相信比我适合的人有的是，这个和我只做收银员不愿意做主管的理由是一样的。现在和我说说吧，还有什么瞒着我的地方！刘子阳身上有多少故事是真实的？现在把你所有的事情和我说说吧！我要知道的是高玉川的全部。”
“没问题！高玉川，男，29岁，身高185cm，体重70KG……”知道慕容雪原谅了自己而且也答应了去集团上班高玉川整个人轻松了下来。
“停，我要听的不是这些！你再不说重点我就回家了！”
“好了，老婆我不逗你了！我现在和你把自己所有的事情知无不言言无不尽。”
慕容雪听着高玉川的介绍心里的震惊一波高过一波，原来他是美国加州理工学院工商管理专业的高材生，他哥哥是剑桥毕业的。这些不是重点，重点是他家有自己的家族企业，不过他父亲早在自己还在不惑之年的时候把公司迁到了日本。再加上他哥哥又娶了日本女人并在那里定居了所以他不会进自己家公司去工作，至少他不会离开中国。他父母不常在T市不假，因为那两位老人家太喜欢旅游了，毕竟家里又不是没有条件，有他哥哥做后盾只要两个老人想去的地方他哥哥都满足他们的愿望。再说他这个执行总裁的职务，原来集团的董事长和他父亲是八拜之交，知道他的学历和能力以后董事长三顾茅庐请他来做这个执行总裁不为别的就是想让他把集团做大最强然后协助自己的女儿管理好集团，不过目前董事长的女儿人还在新加坡上学，回来以后能不能胜任还是个未知数。
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